Llevaba semanas mirando números sin entenderlos. La mayoría de las personas que se registraban en Veinte no volvían a entrar. Ni una publicación, ni un mensaje. Nada.
Tenía teorías, claro. Que faltaban funciones. Que la app iba lenta. Que la gente ya tiene demasiadas redes.
Al final hice lo que debería haber hecho el primer día: crear una cuenta nueva, con otro correo, y entrar como un desconocido.
Lo que vi
Nada. Literalmente nada.
Un muro en blanco. Sin publicaciones, sin gente, sin una sola pista de qué se supone que tenía que hacer a continuación. Escribí un estado y me quedé mirándolo, sabiendo que no lo iba a leer nadie, porque no tenía ningún amigo.
El problema no era que faltaran funciones. Era que entrabas a un sitio vacío y nadie te decía por dónde empezar.
Esto tiene una explicación aburrida y evidente: en Veinte el muro va en orden cronológico y solo muestra lo que publican tus amigos. Es exactamente lo que queremos. Pero significa que quien acaba de llegar, y todavía no tiene a nadie, entra a un desierto.
La parte incómoda
Un amigo se registró por esos días y me escribió: "Ya me registré pero no sé qué hacer exactamente. No sé cómo agregar amigos. Entras y como que se me quedó la pantalla pillada."
Ese mensaje valía más que todos los datos que había estado mirando. Y al ir a comprobar su cuenta encontré tres cosas más: el correo de confirmación nunca le llegó, no se había hecho amigo de nadie al entrar con mi invitación, y su perfil se quedó a medias porque el registro ni siquiera le pedía un nombre de usuario.
Cuatro fallos. Ninguno lo habría encontrado mirando gráficas.
Qué cambiamos
En un par de días:
Quien entra con una invitación ya es amigo de quien le invitó. Parece obvio dicho así. Si alguien te trae a su red, lo raro es que entres y no tengas ni a esa persona.
Una bienvenida por pasos: elige tu nombre, pon una foto, busca a alguien, escribe algo. Cuatro pasos, marcados según se completan, y accesible siempre desde el perfil.
El muro vacío ya no es un hueco, sino una explicación: aquí solo se ve lo que publican tus amigos, así que el primer paso es encontrarlos.
Y los correos de confirmación pasaron a enviarse por otro camino, porque los anteriores se estaban perdiendo antes de llegar.
Lo que me llevo
Que llevaba semanas intentando deducir desde fuera algo que se veía en dos minutos desde dentro. Y que la persona que se molesta en escribirte para decirte que algo no se entiende te está haciendo un favor enorme, aunque en el momento escueza.
Sigue habiendo poca gente en Veinte. Pero al menos ahora, quien llega, sabe qué hacer.
Víctor · fundador de VeinteSocial
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